Уважаемые клиенты в Личном Кабинете предоставлена возможность для самостоятельного оформления запроса на возврат.
Раздел «Заказы» - вкладка «Отгрузки» - номер Отгрузки (рис.1). Нажав кнопку «возврат» (рис.2), расположенную справа напротив каждой номенклатуры, откроется форма, которую необходимо заполнить в соответствии с вашим запросом. Возможные причины возврата: отказ, брак, недовоз, пересорт.
Обратите внимание, что при оформлении запроса на возврат по причине «Брак» и «Пересорт» обязательным является наличие описания проблемы (в поле «Комментарий») и вложение фотографий и документов.
Процесс обработки вашего запроса на возврат вы можете отслеживать по статусам. Описание каждого статуса вы найдете во вкладке «Заявки на возврат», кнопка «Подсказки по статусам заявки на возврат» (рис.3).
Если ваш запрос одобрен, Вам на почту поступит документ «Заявка на рассмотрение возврата», а во вкладке «Заявка на возврат» в графе «№ и дата заявки на возврат» появится значок PDF, при нажатии на него автоматически загрузится печатная форма (рис.4).
Если ваш запрос отклонен Вам поступит «Отказ в возврате», с указанием причины.
Причины для отказа в возврате:
- Дата возврата превышает срок 14 дней с момента покупки товара, исключение - возврат по причине БРАК
- Товары группы горюче-смазочные материалы
- Товары категории кросс-док (заказ под заказ)
ГК АВТОРУСЬ